商家不发货退款问题的处理，可能受特殊情况或例外情形影响，具体如下：
1. 不可抗力致商家无法发货：如自然灾害、疫情物流中断等不可抗力，商家可依法律部分或全部免责。消费者不能强制追责，但商家需退还货款，建议协商退款并给予商家合理履行期限。
2. 双方另有特殊约定：若消费者与商家就发货时间、退款条件等有特殊约定（如“预售商品45天内发货，非质量问题不予退款”），且约定不违反法律强制性规定，应优先按约定处理。例如预售商品商家逾期10天内发货，符合约定则不算违约。
3. 商家存在欺诈故意：商家明知无货却故意上架销售、虚假承诺发货时间骗取货款，属欺诈。消费者除退款外，可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求增加赔偿，金额为商品价款三倍（不足五百元按五百元计），可通过诉讼主张惩罚性赔偿。
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商家不发货退款时，消费者需注意以下法律风险：
1. 证据链不完整风险：若消费者无法提供完整证据链（如仅有支付凭证，无订单截图或沟通记录），可能无法证明合同关系及商家违约事实，向法院起诉易因证据不足败诉。
2. 诉讼时效经过风险：合同纠纷诉讼时效一般为三年，自消费者知道或应当知道权利受损起算。例如商家承诺发货到期后，消费者三年未维权，商家以时效已过抗辩，消费者或无法通过诉讼获退款。
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商家不发货且不退款时，消费者可通过协商、投诉、仲裁或诉讼维权，具体分情况说明：
1. 商家因缺货等客观原因不发货且拒退：消费者可主张解除合同、退还货款，同时依据平台规则要求商家承担违约责任（如支付违约金或赔偿损失）。
2. 商家主观故意不发货且拒退（如虚假宣传、无货上架）：可能构成欺诈，消费者可要求退还货款并增加赔偿，金额为商品价款或服务费用的三倍（不足五百元按五百元计）。
3. 商家承诺发货时间超期未发且拒退：消费者可依据订单详情、聊天记录等约定，要求商家履行发货义务或退还货款，并承担逾期发货的违约责任。
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针对商家不发货退款问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条明确了维权途径。
该法条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”
商家不发货退款时，双方已形成买卖合同关系，商家违约消费者有权依此条维权：先协商，协商不成可向消协投诉、向市场监管部门等行政部门投诉，有仲裁协议可申请仲裁，也可直接起诉，以维护退款及赔偿损失的合法权益。

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